Comment améliorer l'efficacité de ses actions sur les réseaux sociaux ? J'ai proposé quelques points très succincts à l'intérieur d'un ouvrage très fouillé publié récemment chez Vuibert. Il est l'oeuvre de nos confrères David Fayon et Christine Ballagué : Pro en réseaux sociaux. Organisé en 13 chapitres conclus chacun par 13 plans d'action, ce livre propose pour chacun de ces derniers, 3 à 6 outils.
Améliorer l'efficacité de ses actions sur les médias sociaux
Définition du social selling en B2B
Voici les 5 règles principales que je détaille dans ce livre pour améliorer l'efficacité de ses actions sur les médias sociaux :
- Partir d'un objectif qui ramène aux finalités métiers ou expérimenter avec pragmatisme en se posant sans cesse la question du rapport au métier. Certains clients regardent les rapports de leurs agences et demandent à quoi sert un « like ». Demandez-vous plutôt : « comment utiliser ces outils au bénéfice d'une communauté ? » ;
- Éviter le vocabulaire militaire (campagne, cible…) qui trahit une approche agressive du marketing incompatible avec une approche collaborative ;
- Secteur et ADN de marque déterminent les plateformes possibles et les codes qui régissent les actions possibles. Les plus aguerris sont cependant capables de casser les codes ;
- Pour les secteurs de niche, les bons médias sociaux ne sont pas forcément ceux que l'on croit. Pour Fluksaqua*, nous avons fédéré une communauté de 20 000 électromécaniciens qui n'étaient sur aucune des plateformes, en bâtissant un forum d'entraide au service de cette communauté ;
- Les médias sociaux n'appartiennent pas aux marques, elles y sont acceptées à condition de respecter codes et utilisateurs.
Ces règles ne sont pas exhaustives, et bien sûr chaque entreprise est un cas particulier. Il faudra donc adapter ces règles à votre cas d'usage.
D'autres règles sont présentées sur cette playlist, qui contient les éléments principaux du cours sur le marketing du bouche à oreille, le content marketing et les médias sociaux que j'ai mis en place à PSB Paris School of Business.
Voici maintenant la présentation du livre par son éditeur :
Pro en réseaux sociaux : 50 outils et 13 plans d'action pour maîtriser les fondamentaux de la communication via les médias sociaux détaille 13 objectifs :
- Définir sa stratégie et ses objectifs
- Comprendre le fonctionnement des réseaux sociaux
- Créer ses comptes sur les réseaux sociaux
- Diffuser une communication sur les réseaux sociaux
- Créer une campagne publicitaire sur les réseaux sociaux
- Mesurer l'efficacité des actions sur les réseaux sociaux
- Créer, développer et animer une communauté
- Faire de la veille et se former avec les réseaux sociaux
- Gérer une crise de communication sur les réseaux sociaux
- Recruter avec les réseaux sociaux
- Connaître les spécificités sectorielles sur les réseaux sociaux
- Impliquer ses collaborateurs dans l'usage des réseaux sociaux
- Utiliser les réseaux sociaux de manière responsable
Pour commander le livre, c'est ici
* À noter que le forum Fluksaqua a hélas fermé ses portes il y a quelques semaines, après 7 ans de bons et loyaux services et avoir attiré des dizaines de milliers de professionnels de l'assainissement de l'eau dans ses discussions. Fluksaqua.com a été rachetée par Birdz. Ce fait n'était connu de nous à l'heure de la rédaction de notre texte.
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